FAQ

🕯️ Produits & fabrication

Vos bougies sont-elles faites à la main ?

Oui. Toutes nos bougies et nos fondants sont fabriqués à la main, en France. Chaque pièce est réalisée, contrôlée et finalisée avec attention.

Quelle cire utilisez-vous ?

Nous utilisons de la cire de soja.

D’où viennent vos parfums ?

Nos parfums proviennent d’un fournisseur situé à Grasse, reconnu pour son savoir-faire dans la création de fragrances.

Quel type de mèche utilisez-vous ?

Nous utilisons des mèches en coton ciré, adaptées à chaque format pour une combustion stable.

Vos bougies sont-elles vegan / sans CMR / sans phtalates ?

Nous ne communiquons pas ces informations pour le moment, car cela dépend directement des fiches techniques fournisseurs.

👉 Plutôt que de faire des promesses approximatives, nous préférons rester transparents.

Combien de temps dure une bougie ?

Nos bougies font environ 120 ml.

La durée de combustion peut varier selon l’utilisation, mais elles sont conçues pour une combustion progressive et régulière.

Proposez-vous d’autres produits ?

Oui, nous proposons également des fondants parfumés, avec les mêmes exigences de qualité.

🔥 Utilisation & sécurité

Comment bien utiliser ma bougie ?

Pour une utilisation optimale :

Laisser fondre toute la surface lors du premier allumageNe pas dépasser 2 à 3 heures d’utilisationCouper la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation

Pourquoi ma bougie creuse au centre ?

Cela vient généralement d’une première utilisation trop courte.

👉 Il est important de laisser toute la surface fondre.

Pourquoi la flamme est trop grande ?

La mèche est trop longue.

👉 Coupez-la légèrement avant de rallumer.

Peut-on laisser une bougie allumée sans surveillance ?

Non. Une bougie ne doit jamais être laissée sans surveillance.

Peut-on utiliser vos bougies avec des enfants ou des animaux ?

Oui, mais toujours sous surveillance.

👉 Comme tout produit avec une flamme, il est important de rester vigilant.

Faut-il aérer la pièce ?

Oui, il est recommandé d’aérer régulièrement, comme pour tout produit parfumé.

Que faire quand il reste peu de cire ?

Ne pas utiliser la bougie jusqu’au bout.

👉 Laisser environ 1 cm de cire pour éviter tout risque de surchauffe du contenant.

📦 Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées rapidement.

Une fois prises en charge par le transporteur, les délais varient généralement de 24h à plusieurs jours selon le service choisi.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec :

ColissimoChronopostMondial RelayDPD

Livrez-vous partout ?

Nous livrons uniquement en France pour le moment.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 10€.

🔁 Retours & remboursements

Acceptez-vous les retours ?

Oui, sous certaines conditions.

Quel est le délai pour un retour ?

Vous disposez de 5 jours après réception.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit utilisé ?

Non. Les produits doivent être neufs et non utilisés.

Que faire si ma commande arrive abîmée ?

Contactez-nous rapidement avec une photo. Nous trouverons une solution.

🎁 Personnalisation & offres

Proposez-vous des bougies personnalisées ?

Oui, selon les demandes.

Faites-vous des coffrets ?

Oui, nous proposons des coffrets.

Peut-on commander pour un événement (mariage, cadeau, etc.) ?

Oui, c’est possible. Contactez-nous pour en discuter.

💬 Contact

Comment vous contacter ?

📸 Instagram : @Mykael_off

📧 Email : mykaeloff@gmail.com

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours.